Como trabajamos

Experiencia adquirida

Somos reconocidos por SAGE como uno de sus principales socios estratégicos en Portugal. En el mercado desde 2003, reunimos la experiencia y el know-how en el área de Sistemas de Información.

Colaboración y Dedicación

Junto a nuestros clientes ayudamos a evaluar oportunidades de negocio y presentamos propuestas de valor ajustadas a la dimensión de cada negocio. Para ello apostamos en el profesionalismo y capacidad técnica de nuestros colaboradores, poseyendo por ello, certificaciones, en los productos que integramos.

Metodologia

Levantamiento de requisitos

Nuestros consultores analizan los procedimientos y métodos de trabajo aplicados en el negocio del cliente y evalúan los escenarios posibles para la concreción de sus objetivos.

Presentación de la propuesta

Identificamos la solución más adecuada al contexto de la organización y diseñamos el modelo de operacionalización.

Implementación

  • Realizamos la implementación del proyecto para entregar y cumplir el plazo, el presupuesto y la calidad deseada;
  • Formamos a los usuarios y acompañamos su familiarización con la solución;
  • Disponemos de un Servicio de soporte, incluyendo un Contrato de Actualización de Aplicaciones y un Contrato de Servicios, que permite mantener la solución actualizada, optimizada ya un costo accesible.

Mantenimiento

Las soluciones de inCentea Wide están diseñadas para apoyarlo en todo lo que necesita en su negocio, ahora y en el futuro.

Por eso hay disponible un área de soporte dedicada con un conjunto de servicios, de los cuales destacamos:

  • Contrato de soporte que permite apoyo telefónico o presencial, para simplificar el proceso de soporte técnico;
  • Formación de actualización para que los usuarios desarrollen sus competencias y exploten mejor las aplicaciones;
  • Procedimientos de monitoreo y mejora continua para garantizar el retorno esperado para la inversión.

Apoyo al cliente

El contrato de soporte garantiza a los clientes acceso privilegiado a nuestros servicios, continuidad en la prestación de los servicios y condiciones financieras más ventajosas!

El soporte puede ser:

Service Desk (soporte telefónico apoyado por intervenciones remotas);

Personalizado (normalmente en las instalaciones del cliente);

Proactivo (intervenciones programadas para supervisar el sistema y anticipar problemas).

Los Clientes con un Contrato de soporte activo tienen acceso a nuestro Área de Soporte al Cliente, pudiendo así gestionar su contrato con la mayor comodidad (crear incidentes, aprobar incidentes, cerrar incidentes, visualizar las actividades efectuadas, etc.).