Como trabalhamos

Experiência adquirida

Somos reconhecidos pela SAGE como um dos seus principais parceiros estratégicos em Portugal. No mercado desde 2003, reunimos a experiência e o know-how na área de Sistemas de Informação.
 

Colaboração e Dedicação

Junto dos nossos clientes ajudamos a avaliar oportunidades de negócio e apresentamos propostas de valor ajustadas à dimensão de cada negócio. Para isso apostamos no profissionalismo e capacidade técnica dos nossos colaboradores, possuindo por isso, certificações, nos produtos que integramos.

Metodologia

Levantamento de Requisitos

Os nossos consultores analisam os procedimentos e métodos de trabalho aplicados no negócio do cliente e avaliam os cenários possíveis para a concretização dos seus objetivos.

Apresentação da proposta

Identificamos a solução mais adequada ao contexto da organização e desenhamos o respetivo modelo de operacionalização.

Implementação

• Realizamos a implementação do projeto de forma a entregar e a cumprir o prazo, o orçamento e a qualidade desejada;

• Formamos os utilizadores e acompanhamos a sua familiarização com a solução;
• Disponibilizamos um Serviço de Suporte, incluindo um Contrato de Atualização das Aplicações e um Contrato de Serviços, que permite manter a solução atualizada, otimizada e a um custo acessível.
   

Manutenção

As soluções da inCentea Wide são projetadas para o apoiar em tudo o que precisa no seu negócio, agora e no futuro.

Por isso tem disponível uma área de suporte dedicada com um conjunto de serviços, dos quais destacamos:

• Contrato de Suporte que permite apoio telefónico ou presencial, no sentido de simplificar o processo de suporte técnico;
• Formação de atualização para os utilizadores desenvolverem as suas competências e melhor explorarem as aplicações;
• Procedimentos de monitorização e melhoria contínua de forma a garantir o retorno esperado para o investimento.
   

Apoio ao cliente

O Contrato de Suporte garante aos Clientes acesso privilegiado aos nossos serviços, continuidade na prestação dos serviços e condições financeiras mais vantajosas!

O Suporte pode ser:

Service Desk (suporte telefónico apoiado por intervenções remotas);

Personalizado (normalmente nas instalações do Cliente)

Proactivo (intervenções calendarizadas para monitorizar o sistema e antecipar problemas).

Os Clientes com um Contrato de Suporte ativo têm acesso à nossa Área de Suporte a Cliente, podendo assim gerir o seu contrato com a maior comodidade (criar incidentes, aprovar incidentes, fechar incidentes, visualizar as atividades efetuadas, etc.).

Política da Qualidade

A Política da Qualidade (PQ) da inCentea Wide radica no posicionamento que a empresa tem perante clientes, colaboradores, acionistas e, de uma forma mais abrangente, perante a sociedade em que se insere e tem como finalidade enquadrar o esforço de melhoria permanente da organização na prossecução dos objetivos e requisitos estabelecidos na sua estratégia de ação.

São três os vetores fundamentais que, neste âmbito, norteiam o posicionamento da inCentea Wide:

• A inCentea Wide procura contribuir decisivamente para:
  • A rentabilização dos Sistemas de Informação nos seus clientes;
  • Um bom ambiente de trabalho e uma melhoria constante do bem estar dos seus colaboradores;
  • Uma justa remuneração dos investimentos realizados pelos seus acionistas.
• A inCentea Wide pretende tornar-se uma organização “divulgadora de ideias”:
  • Participar em projetos de vanguarda, tecnologicamente inovadores;
  • Ser um “difusor de tecnologia”.
• A inCentea Wide procura ser socialmente interveniente:
  • Ser reconhecido como parceiro habitual de Instituições, Públicas ou Privadas;
  • Estar atento aos problemas ambientais, sociais e outros que existam na comunidade local.